Jaký je váš dotaz?

Nikoliv, dárkové poukázky jsou vždy považovány za zdanitelný příjem zaměstnance.

Je možné, že zákazník nemá na kartě dostatek prostředků k úhradě. V tomto případě je problém na straně uživatele. Zákazník také nemusí mít na kartě Multibenefit k dispozici produkt Gastro (stravenkovou kartu).

Vždy zkuste transakci zopakovat. Pokud se nezdaří bezkontaktní platba, zkuste provést platbu kontaktním způsobem. Zároveň zkuste očistit čip na kartě a ověřit funkčnost terminálu. 

V případě, že problém s nefunkčností přetrvává, prosím pořiďte fotografii chybové hlášky na terminálu a nahlaste problém včetně svého IČ nebo čísla smlouvy na partner.cz@pluxeegroup.com nebo na zákaznické lince 233 113 435.

Pokud máte platební terminál banky podporující akceptaci našich karet, můžete jej snadno aktivovat přes náš Pluxee Partnerský Portál:

• V sekci Provozovny vyberte provozovnu, na které je terminál fyzicky umístěn, přejděte na stránce dolů na Terminály a zvolte "Přidat zařízení"
• Vyplňte TID terminálu 
• Zvolte přijímané produkty

Aktivace terminálu obvykle proběhne do 48 hodin. 

Pokud si nejste postupem aktivace terminálu jistí, zašlete dotaz na partner.cz@pluxeegroup.com.

Pokud jste naším klientem, poukázky objednáte pohodlně prostřednictvím kontaktního formuláře. Stačí vybrat produkt „Dárkové poukázky“ a odeslat požadavek. 

Pokud s námi zatím nespolupracujete nebo jste nový klient, prosíme, kontaktujte nás, rádi vám pomůžeme s nastavením spolupráce.

Společnost Pluxee musí zajistit, aby stravenky představovaly nepeněžní příjem zaměstnance ve smyslu daňové legislativy, tedy plnění, ze kterého se neodvádí daň z příjmů ani pojistné.

Z toho důvodu by partneři při platbě poukázkami žádné peníze vracet neměli, protože by tím vznikl peněžní příjem zaměstnance. Zároveň by při nevyčerpání hodnoty poukázky mohlo dojít k nezákonnému obohacení na straně poskytovatele služeb. Uživatelům lze proto doporučit, aby služby čerpali v plné hodnotě předkládané poukázky.

V současnosti lze přijímat jak karty Pluxee, tak i starší karty Sodexo. 

Uživatel má ale k dispozici pouze jednu platnou kartu – buď Pluxee, nebo Sodexo. 

Předpokládaná platnost posledních karet Sodexo je do 31. 12. 2026.

Chcete-li se stát partnerem a přijímat karty nebo poukázky Pluxee, stačí jednoduše zaregistrovat vaši společnost na Pluxee Partnerském Portálu. 

V případě potíží s uzavřením smlouvy zašlete e-mail na partner.cz@pluxeegroup.com nebo se obraťte na zákaznickou linku Pluxee +420 233 113 435 a naši operátoři vám rádi poskytnou potřebné informace.

V případě technických problémů, jako je například aktivace nebo deaktivace platebního terminálu či jeho nefunkčnost, požadavku na výměnu platebního terminálu apod. se prosím obraťte na telefonní linku zobrazenou na vašem platebním terminálu.

Postup reklamace se liší podle typu karty, kterou byla transakce provedena.

Pokud byla platba uskutečněna kartou Flexi, můžete transakci reklamovat přímo v Pluxee Partnerském Portálu. Tuto možnost najdete v sekci Reporty a výkazy → Transakce u každé platby volnočasovými benefity. Reklamovat lze celou částku nebo její část.

V případě transakce provedené kartou Gastro zašlete požadavek e-mailem na partner.cz@pluxeegroup.com. Do zprávy uveďte číslo smlouvy nebo IČ, datum a čas platby a výši reklamované částky (celé nebo její části).

Oprávněnost požadavku bude následně ověřena.

Ano, jakmile dojde k aktivaci vaší smlouvy, zašleme vám samolepky poštou na adresu provozovny. 

Samolepky slouží k označení akceptačního místa Pluxee. 

V případě, že samolepky neobdržíte do dvou týdnů od uzavření smlouvy, zašlete prosím požadavek na partner.cz@pluxeegroup.com.

Poukázky k proplacení je potřeba zasílat poštou do Centra načítání. 

K zásilce vždy přiložte vyplněnou výčetku, kterou si můžete stáhnout v Pluxee Partnerském Portálu. 

Podrobné informace, včetně adresy Centra načítání a kontaktů, získáte na webu centrumnacitani.cz nebo na čísle +420 703 143 644.

Pokud máte zájem přijímat Pluxee Flexi (digitální benefity pro volný čas), je nezbytné mít uzavřenou platnou smlouvu o přijímání karet Flexi.  Smlouvu snadno uzavřete přes náš Pluxee Partnerský Portál. 

Platby kartou Flexi můžete přijímat prostřednictvím platebního terminálu. 

Pokud platebním terminálem nedisponujete, platby je možné přijímat online na Pluxee Partnerském Portálu zadáním čísla karty zákazníka, čísla Pluxee účtu zákazníka nebo čísla eVoucheru. 

Na tomto portálu můžete rozšířit své stávající smlouvy také o produkt Flexi.

Momentálně jsou karty a poukázky Sodexo stále v oběhu. Prosíme, abyste je nadále akceptovali. 

Předpokládaná platnost posledních karet a poukázek Sodexo je do 31. 12. 2026.

Kdy je zasílání výčetky nutné?

Pokud naše vzájemná spolupráce zahrnuje i papírové poukázky, je nutné k poukázkám, které zasíláte k proplacení, připojit také vyplněnou výčetku. Ta je součástí každé faktury. Výčetku naleznete také v Pluxee Partnerském Portálu, kde ji můžete vyplnit online a vytištěnou poté přiložit k zásilce nebo ji vytisknout a vyplnit ručně. 

Poukázky společně s výčetkou prosím zašlete na adresu Centra načítání. Více informací, včetně adresy Centra načítání a kontaktů, najdete na webu centrumnacitani.cz. Poukázky Sodexo a Pluxee vkládejte do jedné zásilky, prosím.

Výčetka je pouze orientační, faktura je vystavena vždy na částku na základě skutečného počtu a hodnot doručených poukázek, které jsou v Centru načítání napočítány.

Pokud dosud nemáte nastavenou elektronickou fakturaci, vyplňte fakturační e-mail v Pluxee Partnerském Portálu.

Jakým způsobem lze reklamovat fakturu?

V případě pochybností ohledně proplacených poukázek je možné vystavenou fakturu reklamovat. 

Reklamaci faktur zašlete e-mailem na adresu partner.cz@pluxeegroup.com. 

Prosíme, abyste vždy uvedli číslo faktury, které se reklamace týká, číslo smlouvy nebo IČ a předmět reklamace.

Pluxee ePlatba Partner je mobilní aplikace, která umožňuje akceptaci stravenkových karet Gastro včetně plateb z aplikace Pluxee Mobilní platba. Aplikace je vyvinuta pro NFC zařízení s operačním systémem Android.

Co potřebujete pro přijímání plateb skrze aplikaci ePlatba Partner?

1. Uzavřenou smlouvu o akceptaci 
   Abyste mohli jakýmkoli způsobem akceptovat karty Pluxee Gastro, je nutné mít uzavřenou smlouvu se Pluxee o akceptaci příslušné karty. Svůj zájem můžete vyjádřit skrze jednoduchý formulář. Stačí jen vyplnit potřebné údaje, zvolit příslušný produkt, který chcete akceptovat, a vyčkat, až se vám ozve někdo z našeho obchodního týmu.
    
2. Zařízení s NFC čipem
   Pro využívání mobilní aplikace ePlatba Partner je nutné mít k dispozici zařízení s NFC čipem a operačním systémem Android 4.4 a vyšší. Nezáleží na tom, jestli se bude jednat o mobilní telefon nebo tablet. Během přijímání je nutné mít zařízení připojené k internetu.
    
3. Nainstalovanou a aktivovanou aplikaci ePlatba Partner
   Abyste mohli aplikaci využívat, je samozřejmě nutné mít ji do příslušného zařízení staženou. Získat ji můžete zcela zdarma v obchodě Google Play.

Jak aplikaci aktivovat?

1. Po stažení aplikace z obchodu Google Play otevřete partnerský portál a přihlaste se s pomocí svých přihlašovacích údajů. Více informací o prvním přihlášení naleznete v našem partnerském portálu.
2. Na horní liště v záložce "Informace o smlouvě" zvolte "Akceptační zařízení".
3. Klikněte na zelené tlačítko „Přidat zařízení“ v pravé straně obrazovky.
4. Po načtení stránky „Nové zařízení“ zvolte v Typ zařízení „Aplikace“. Do pole „Kód zařízení“ vložte červené číslo z mobilní aplikace a kontaktní e-mail, na který vám budou po ověření zaslány další informace. Ty vám dorazí do dvou pracovních dnů od kliknutí na tlačítko „Přidat zařízení“.
5. Po doručení informačního e-mailu s Heslem a ID terminálu si v mobilní aplikaci nastavíte pokladnu (tedy informace, které zákazníci uvidí na účtence), a můžete začít přijímat karty Pluxee skrze mobilní aplikaci e-platba.

Tip: V případě, že neobdržíte informační e-mail s heslem a ID terminálu do dvou pracovních dnů, kontaktujte, prosím, naši Infolinku na telefonním čísle 233 113 435 nebo na e-mailové adrese partner.cz@pluxeegroup.com.

Pro partnery, kteří přijímají stravovací benefity od Pluxee, přinášíme alternativní možnosti proplácení s výrazně nižší provizí. Stačí své finanční prostředky z papírových či elektronických stravenek převést k vybraným dodavatelům.

Možnosti výhodnější provize – Makro

Své prostředky tímto způsobem můžete proplácet až 2x týdně. Požadavek na změnu frekvence je nutné provést alespoň 5 dnů před koncem zúčtovacího období. 

Jak se registrovat?

• Registrujte se na makro.cz/zadost-o-registraci. Registraci dokončíte v nejbližším velkoobchodním středisku Makro.
• Vyplňte registrační formulář Oznámení o novém Makro customer number, který naleznete zde.
• Tento vyplněný formulář zašlete elektronicky na partner.cz@pluxeegroup.com.
• Do formuláře vyplňte Makro customer number, který naleznete na zadní straně své MAKRO karty. V případě, že má vaše karta sedmimístné číslo, přidejte před něj číslici 0.

Jak převést a proplácet prostředky?

• Proplácení prostředků ze stravenkové karty Gastro. 
• Nastavení provedete jednoduše po přihlášení do partnerského portálu Pluxee na partner.pluxee.cz v sekci Produkty, po kliknutí na tlačítko „Upravit“ u produktu karta Gastro se vám zobrazí všechny možnosti způsobu proplácení. Zvolte Makro a vyplňte číslo své Makro karty, pokud není uvedeno. Nastavení můžete také provést na zákaznické lince Pluxee.