Jaký je váš dotaz?

Vašim zaměstnancům otevíráme svět příležitostí. Pomáháme vám lépe spolupracovat s vašimi zaměstnanci tím, že s nimi navazujete smysluplnější vztahy a hrajete v jejich životě důležitější roli.

Zapomněli jste svůj PIN kód?

Existuje mnoho důvodů, proč byste mohli potřebovat změnit PIN, který chrání vaši benefitní kartu. Může se stát, že si PIN zapomenete při opakovaných platbách do 500 Kč, nebo ho ve spěchu opakovaně zadáte špatně a potřebujete ho znovu nastavit. Bez ohledu na důvod je důležité vědět, jak resetovat svůj PIN a nastavit si nový.

Kdy je PIN používán?

• Při každé kontaktní platbě (zasunutím do terminálu)
• Při bezkontaktních platbách nad 500 Kč

Pro které benefitní karty je možné nastavit PIN?

• Kartu Gastro
• Kartu Flexi
• Kartu Multibenefit (PIN se nastavuje pro každou kartu zvlášť)

Resetování PIN kódu můžete provést snadno ve svém účtu Pluxee na adrese ucet.pluxee.cz nebo v mobilní aplikaci Pluxee účet.

Na webových stránkách Pluxee účtu:

Přihlaste se ke svému účtu na adrese ucet.pluxee.cz. Nejprve vyberte typ účtu, ke kterému je karta přiřazena – "Stravování" pro kartu Gastro nebo "Volný čas" pro kartu Flexi. V účtu "Stravování" klikněte na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu a vyberte možnost „Reset PIN“. Potvrďte svou volbu a při další platbě kontaktním způsobem (tj. zasunutím karty do platebního terminálu) nastavte na platebním terminálu nový PIN.

V mobilní aplikaci:

Resetování PIN kódu v aplikaci Pluxee účet probíhá podobně. Nejprve vyberte typ účtu „Stravování“ nebo „Volný čas“ a poté v záložkách „Karty“ klikněte na tlačítko „Reset PIN“. Potvrďte svou volbu a váš PIN bude resetován. Při další platbě si na platebním terminálu nastavte nový PIN. Nezapomeňte, že transakce musí být provedena kontaktně.

Ano, vaše provize a obchodní podmínky zůstávají stejné jako dříve.

Ano, systém proplácení a obchodní podmínky zůstávají stejné jako dříve.

Změna značky na Pluxee nevyžaduje nové karty pro vaše zaměstnance. Stávající karty Sodexo zůstávají platné a mohou být nadále používány. Vaši zaměstnanci mohou i nadále používat stejnou kartu jako dosud.

Ano, vaše kontakty zůstanou stejné.

1. Kompatibilní zařízení

Apple Pay funguje na zařízeních iPhone (modely 6 a novější, včetně iPhone SE) a Apple Watch (Series 1 a novější).

2. Vytvořený Pluxee účet

Pokud ještě nemáte účet, zaregistrujte se na ucet.pluxee.cz. Klikněte na „Registrace“ a postupujte podle jednoduchých pokynů.

3. Aktivní Pluxee karta

Karta musí být aktivní, což znamená, provedení první platby fyzicky v partnerské síti na platebním terminálu. Tím se karta aktivuje a můžete ji přidat do Apple Pay.

4. Mobilní aplikace

Ujistěte se, že máte nejnovější verzi aplikace Pluxee účet (verze 3.0.15).

Ne, nemusí si měnit svou současnou benefitní kartu Sodexo. Vaši zaměstnanci ji nadále mohou používat stejně jako dříve.

Ano, všechny kontakty zůstávají stejné.

Nový branding nemá žádný dopad na stávající smlouvy.

Ne, vaše smlouva se nemění.

Ano, karty a poukázky Sodexo zůstávají platné do data platnosti nebo data expirace, které je na nich uvedeno. Můžete je proto i nadále používat k platbám v rámci naší partnerské sítě.

Ne, POS se měnit nemusí a platební systém resetovat nemusíte.

Ano, samozřejmě.

Ne, platnost se nezmění.

Jak potvrdit převzetí objednávky?

Karetní zásilku doručenou na firemní adresu potvrdíte ve vašem účtu order.pluxee.cz v záložce Karty – Karetní zásilky. Zde zadáte číslo a kód zásilky, které jsou uvedeny v dodacím listu – ten jsme vám zaslali jako součást zásilky. Pokud již dopis nemáte, kontaktujte nás telefonicky na 233 113 435 nebo e-mailem na klient.cz@pluxeegroup.com.

Karetní zásilku doručenou na adresu zaměstnance si zaměstnanec potvrdí ve svém osobním účtu na stránkách ucet.pluxee.cz v detailu dané karty.

Z důvodu ochrany karet před zneužitím není bez potvrzení zásilky a změny stavu karet na „K aktivaci“ možné karty používat.

Kde stornovat transakci?

V případně akceptace Flexi je možné stornovat transakci přímo v partnerském portálu Pluxee na ucet.pluxee.cz a to do 2 hodin od provedení transakce. Do 30 dnů je možné transakci následně reklamovat. Tento typ reklamace se týká veškerých plateb provedených z digitálního volnočasového účtu (online platba číslem karty, číslem účtu, eVoucher, Cafeteria a Flexi). Po tomto termínu můžeme transakci reklamovat z naší strany.

Reklamaci transakce u Gastro je možné nahlásit e-mailem na partner.cz@pluxeegroup.com, s uvedením čísla smlouvy či IČ, datem, časem a částkou. Vždy je dobré uvést, zda chcete reklamovat celkovou částku či jen její část.

Kdo si může objednat papírové poukázky?

Pokud jste uživatelem Cafeterie, v některých případech si můžete sami objednat papírové poukázky. Objednávání papírových poukázek je možné pouze prostřednictvím Katalogu benefitů, který naleznete přímo ve své Cafeterii.

Jak probíhá doručování?

Objednané poukázky doručíme na adresu vašeho zaměstnavatele nebo přímo k vám domů. Doba doručení vždy záleží na nastavení uzávěrky. Doručení poukázek na domácí adresu je ve většině případů zpoplatněno.

Změnily se jakékoli údaje týkající se vaší firmy? Dejte nám o tom vědět, aby se změna údajů mohla promítnout i do naší vzájemné spolupráce. Zde najdete všechny potřebné dokumenty.

Jak při změně údajů postupovat?

Pokud došlo ke změně některého z důležitých údajů týkajících se vaší firmy, držte se prosím tohoto postupu:

1. Vyberte níže dokument, který je určen pro změnu potřebného údaje.
2. Vytiskněte dokument a vyplňte jej. (Pokud nemáte přístup k tiskárně, navštivte některé z našich Zákaznických center, kde můžete dokument přímo vyplnit a podat.)
3. Oskenujte dokument zpět do svého počítače.
4. Zašlete nám dokument na e-mailovou adresu klient.cz@pluxeegroup.com.

Došlo ke změně adresy, na kterou vám máme doručovat zásilky? Dejte nám o tom vědět, aby se zásilka nezatoulala na neaktuální adresu.

Změnil se bankovní účet, který vaše firma využívá pro spolupráci se společností Pluxee? Neváhejte nás o změně kontaktovat, abychom mohli předejít případným nesrovnalostem v úhradách.

Došlo ke změně kontaktní osoby pro naši vzájemnou spolupráci? Kontaktujte nás co nejdříve, aby mohla být změna údajů zanesena do naší databáze kontaktů.

Veškeré formuláře pro zaslání daných změn naleznete v dokumentech ke stažení