Jaký je váš dotaz?

Přehled partnerů, kde můžete využít Pluxee benefity, naleznete v Katalogu provozoven na vyhledavac.pluxee.cz nebo v mobilní aplikaci Pluxee účet, která je dostupná pro všechna zařízení se systémy Android a iOS. 

Naši partnerskou síť si můžete prohlédnout také po přihlášení do svého Pluxee účtu v záložce „Kde nakupovat“. Výhodou je automatické přednastavení produktů ve filtru „Poukázka nebo karta“, které máte k dispozici. Stačí si už jen upravit filtr Lokalita a typ provozovny podle vašich preferencí.

Při hledání partnerů v mobilní aplikaci nebo na vyhledavac.pluxee.cz bez přihlášení do Pluxee účtu nebudou jednotlivé benefity automaticky přednastaveny.

Kde mohu blokovat kartu?

Pokud jste ztratili svou kartu Pluxee a máte obavy z možného zneužití, můžete ji sami zablokovat online prostřednictvím vašeho Pluxee Účtu nebo přímo v naší mobilní aplikaci. Alternativně můžete požádat o blokaci karty prostřednictvím HR oddělení vašeho zaměstnavatele, nebo se obraťte na naši infolinku. V případě infolinky je ovšem nezbytné mít připravený svůj bezpečnostní kód.

Jak zablokovat kartu v Pluxee Účtu?

• Přihlaste se do svého účtu Pluxee na ucet.pluxee.cz.
• Vyberte typ účtu, ke kterému je karta přiřazena - "Stravování" pro kartu Gastro nebo "Volný čas" pro kartu Flexi.

• V účtu "Stravování" klikněte na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu a vyberte možnost „Blokovat kartu“. Poté potvrďte svou volbu.

  

   

Lze kartu následně odblokovat?

Ano, pokud jste svou kartu zablokovali, existuje možnost ji později znovu odblokovat. Postup odblokování se liší podle způsobu blokace.

1. Samostatná blokace uživatelem přes účet Pluxee nebo aplikaci: Uživatel může kartu opět odblokovat sám. Postup je podobný jako při blokaci. Po přihlášení vyberte typ účtu, ke kterému je karta přiřazena - "Stravování" pro kartu Gastro nebo "Volný čas" pro kartu Flexi. Poté v účtu klikněte na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu a vyberte možnost „Odblokovat kartu“.
2. Blokace ze strany zaměstnavatele: Zaměstnanec nemůže samostatně odblokovat kartu, pokud byla zablokována na základě rozhodnutí zaměstnavatele. V takovém případě může kartu odblokovat pouze zaměstnavatel.
3. Blokace provedená prostřednictvím zákaznické linky: Zákaznická linka může provést blokaci karty za uživatele pouze po ověření bezpečnostního kódu. Pokud je uživatel registrován do účtu Pluxee, umožní mu zákaznická linka kartu odblokovat sám prostřednictvím účtu. Pokud však uživatel není registrován, provede zákaznická linka blokaci za zaměstnavatele a odblokování může provést opět pouze zaměstnavatel.

Pokud potřebujete objednat náhradní kartu, můžete o ni zažádat buď přes HR oddělení svého zaměstnavatele, nebo přímo prostřednictvím Pluxee Účtu. To lze udělat jak na webu ucet.pluxee.cz, tak také prostřednictvím mobilní aplikace Pluxee Účet.

• Jak objednat náhradní kartu v Pluxee Účtu?

1. Přihlaste se do svého Pluxee Účtu na našem webovém rozhraní.
2. Vyberte typ účtu, ke kterému je karta přiřazena – „Stravování“ pro kartu Gastro nebo „Volný čas“ pro kartu Flexi.
3. V účtu „Stravování“ nebo „Volný čas“ klikněte na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu a vyberte možnost „Požádat o vydání nové karty“. Poté potvrďte svou volbu.

• Jak objednat náhradní kartu přes mobilní aplikaci Pluxee Účet?

1. Nejprve vyberte typ účtu „Stravování“ nebo „Volný čas“ a poté v záložkách „Karty“ klikněte na tlačítko „Zažádat o novou kartu“ a svou volbu potvrďte.

Pokud máte kartu Multibenefit, stačí zažádat pouze jedním z účtů - Stravování nebo Volný čas.

Způsoby platby a doručení zvolíte přímo při objednávce vámi zvolených poukázek.

Způsob platby:

Při volbě platby máte na výběr ze tří možností – platba při osobním vyzvednutí na některé z naších poboček, na dobírku, nebo proforma fakturou (platba převodem na účet).

Způsoby doručení:

Kromě výše uvedeného osobního vyzvednutí můžete pro doručení poukázek volit mezi našimi smluvními přepravci – Českou Poštou, kurýrní službou PPL a bezpečnostní agenturou LOOMIS. Při volbě dopravy je ale nutné brát v potaz celkovou hodnotu zásilky, které mohou jednotliví dopravci doručovat.

Manažerský modul od Pluxee je nový způsob přidělování bodů volnočasových benefitů jednotlivým zaměstnancům firmy za jejich výkon. Body přidělují manažeři odpovědní (nejen) za příslušný úsek, čímž mohou efektivně motivovat své podřízené k zvýšení produktivity práce.

Jak Manažerský modul funguje?

Firma, která využívá Cafeterii a dává svým zaměstnancům volnočasové benefity, si v prvním kroku stanoví rozpočet pro své manažery. Tím jim umožní v rámci Cafeterie delegovat stanovenou částku na jejich podřízené podle toho, jak uznají za vhodné. Manažer tak získá jednoduchý nástroj pro motivaci nejen svého týmu. V případě, že se jeho kolegovi povede úspěšně dokončit projekt nebo splnit stanovený cíl, může ihned pomocí pár kliknutí v benefitním portále s volnočasovými body poslat dotyčnému odměnu. Bez zdlouhavých schvalovacích procesů a zbytečné administrativy. Manažer tak může okamžitě ocenit dobře odvedenou práci a zvyšovat motivaci zaměstnanců při dalších činnostech.

Jaké jsou výhody tohoto nástroje oproti tomu, když by se firma rozhodla poslat zaměstnancům peníze rovnou na účet k výplatě?

Rozhodne-li se firma pro běžnou peněžní odměnu, tak ji její zaměstnanci zaznamenají s další výplatou, tedy až za měsíc. Stanovená částka navíc podlehne zdanění – například z 1 000 Kč uvidí zaměstnanec na účtu pouze 690 Kč. Oproti tomu odměna udělená prostřednictvím Manažerského modulu dorazí zaměstnanci téměř ihned a obdrží ji v celé výši v benefitních bodech. Ty může uplatnit na celou řadu produktů a služeb od kultury, přes sport, vzdělávání, dovolenou až po zdraví. Další velkou výhodou je, že manažer může dotyčného pochválit za konkrétní odvedený projekt. Podřízenému totiž přijde i individuálně otextovaný email, kde může manažer svou pochvalu či poděkování blíže specifikovat.

Pro které firmy je Manažerský modul vhodný?

Tento nástroj doporučujeme firmám, které zaměstnávají více než 50 lidí a záleží jim na tom, aby se jejich zaměstnanci cítili dostatečně oceněni. Spokojenost a pocit, že dobře odvedená práce nebyla přehlédnuta, jsou pro motivaci zaměstnance klíčové.

Jak objednat novou kartu?

Nové karty můžete objednávat samostatně nebo při objednávce dobití kreditu. Stačí nového zaměstnance a jeho osobní číslo doplnit do excelovské tabulky, přes kterou kredit objednáváte pravidelně.

Jak objednat náhradní kartu?

Náhradní karta se objednává přímo v karetním účtu daného zaměstnance. Pokud si o novou kartu zaměstnanec zažádá přes Pluxee účet, bude v jeho karetním účtu žádost, kterou stačí schválit. Nová karta pak bude čekat v Košíku na dokončení objednávky.

Pokud o novou kartu zažádáno nemá, stačí kliknout na Objednat novou kartu a opět dokončit samostatnou objednávku nebo kartu objednat současně s dobitím kreditu.

Kde mohu spravovat své objednávky?

Pro správu a tvorbu nových objednávek slouží portál order.pluxee.cz. Zde se přihlásíte ke svému účtu a získáte tak přehled o všech svých objednávkách. Když vám zásilku doručíme, stačí zde potvrdit její převzetí a objednávku připravit k použití.

Objednávku benefitů od Pluxee vytvoříte jednoduše ve vašem účtu na stránkách order.pluxee.cz. Pro vytvoření objednávky stačí nahrát dokument ve formátu *.csv. Šablonu s objednávkou i nápovědu, jak soubor vyplnit najdete na stánkách order.pluxee.cz.

V souboru je nutné pro každého zaměstnance použít unikátní číslo zaměstnance. Čísla zaměstnanců si bezpečně uchovejte, abyste je mohli využívat i při dalších objednávkách. Objednávkový systém si údaje z první objednávky uloží a další objednávání kreditu (popřípadě náhradních karet) pak snadno napáruje k příslušným kartám. Aby kredit doputoval ke správným zaměstnancům, je nutné dodržovat konstantní kombinaci čísel zaměstnance s jeho jménem a příjmením. Díky těmto údajům si můžete bezpečně ověřit, že dobíjíte kredit nebo objednáváte náhradní kartu právě tomu zaměstnanci, kterému jste chtěli.

Ještě jste se neregistrovali do účtu Pluxee Connect a stále používáte své původní přihlašovací údaje (dříve přihlašovací údaje do Sodexo Osobního účtu)?

Pro přihlášení původními přihlašovacími údaji na webu ucet.pluxee.cz nejprve přejděte na záložku „Pluxee Účet“. Poté zadejte své uživatelské jméno a heslo a klikněte na tlačítko „Přihlásit“.

Je důležité poznamenat, že se svými původními údaji pro Pluxee Účet (dříve Sodexo Osobní účet) můžete také přihlásit do mobilní aplikace Pluxee Účet pro mobilní telefony s operačním systémem iOS. Pro telefony s operačním systémem Android je však vyžadováno přihlášení přes účet Pluxee Connect.

Doporučujeme proto převést stávající Pluxee Účet do Pluxee Connect a používat nový způsob přihlášení. Brzy bude přihlášení přes Pluxee Connect jedinou možností. 

Kdy je zasílání výčetky nutné?

Pokud naše vzájemná spolupráce obsahuje i papírové poukázky, je nutné k poukázkám, které zasíláte k proplacení, připojit také vyplněnou výčetku. Ta je součástí každé faktury. Výčetku naleznete také v partnerském portálu Pluxee, kde ji můžete vyplnit online a vytištěnou poté přiložit k zásilce nebo ji vytisknout a vyplnit ručně. Poukázky společně s Výčetkou potom prosím zašlete na adresu Centra načítání. Poukázky Sodexo a Pluxee prosím vkládejte do stejné Zásilky.

Výčetka je pouze orientační, faktura je vystavena vždy na základě poukázek, které skutečně u nás na centrále napočítáme. Právě na jejich základě následně dojde k vystavení faktury, kterou vám uhradíme.

Pokud nemáte dosud nastavenou elektronickou fakturaci, vyplňte fakturační email v partnerské portálu Pluxee.

Jakým způsobem reklamovat fakturu?

Pokud máte jakýkoli problém s fakturací, neváhejte se na nás obrátit s reklamací. Reklamaci faktur zasílejte e-mailem na adresu partner.cz@pluxeegroup.com. Prosíme, abyste vždy uvedli číslo faktury, které se reklamace týká, číslo smlouvy nebo IČ a předmět reklamace.

Pro partnery, kteří přijímají stravovací benefity od Pluxee, přinášíme alternativní možnosti proplácení s výrazně nižší provizí. Stačí své finanční prostředky z papírových či elektronických stravenek převést k vybraným dodavatelům.

Možnosti výhodnější provize – Makro

Své prostředky tímto způsobem můžete proplácet až 2x týdně. Požadavek na změnu frekvence je nutné provést alespoň 5 dnů před koncem zúčtovacího období. 

Jak se registrovat?

• Registrujte se na makro.cz/zadost-o-registraci. Registraci dokončíte v nejbližším velkoobchodním středisku MAKRO.
• Vyplňte registrační formulář Oznámení o novém MAKRO customer number, který naleznete zde.
• Tento vyplněný formulář zašlete elektronicky na partner.cz@pluxeegroup.com.
• Do formuláře vyplňte MAKRO customer number, který naleznete na zadní straně své MAKRO karty. V případě, že má vaše karta sedmimístné číslo, přidejte před něj číslici 0.

Jak převést a proplácet prostředky?

• Proplácení prostředků ze stravenkové karty Gastro. 
• Nastavení provedete jednoduše po přihlášení do partnerského portálu Pluxee na partner.pluxee.cz v sekci Produkty, po kliknutí na tlačítko „Upravit“ u produktu Karta Gastro se vám zobrazí všechny možnosti způsobu proplácení. Zvolte Makro a vyplňte číslo své Marko karty, pokud není uvedeno. Nastavení můžete také provést na zákaznické lince Pluxee.
   

Pluxee musí zaručit nepeněžní příjem zaměstnance (kvůli úlevám od odvodů na daň z příjmů a veřejnoprávní pojištění u zaměstnance). Z toho důvodu by naši partneři neměly vracet žádné peníze při platbě poukázkami, neboť by se jednalo o peněžní příjem zaměstnance. Zároveň by ale docházelo k nezákonnému obohacení na straně poskytovatele služeb. Doporučit, aby si uživatelé našich služeb odebrali služby v plné hodnotě předkládané poukázky.

Chcete-li se stát partnerem a přijímat poukázky nebo karty Pluxee, stačí kliknout přejít na stránku Chci přijímat produkty Pluxee.

V případě potíží prosím kontaktujte Zákaznickou linku Pluxee +420 233 113 435 a naši operátoři vám rádi poskytnou potřebné informace.

V případě technických problémů, jako například aktivace nebo deaktivace platebního terminálu, jeho nefunkčnost, požadavku na výměnu platebního terminálu apod. se prosím obraťte na telefonní linku zobrazenou na vašem platebním terminálu.

Ne, obchodní podmínky se pro vás nemění.

Zůstatek můžete ověřit ve svém Pluxee Účtu nebo v mobilní aplikaci Pluxee Účet. V případě potíží je k dispozici hlasový automat na čísle 233 113 435. Je důležité poznamenat, že prostřednictvím hlasového automatu lze zjistit pouze zůstatek stravenkového účtu.

Návod k registraci do Pluxee Účtu naleznete v přiloženém letáčku s novou kartou. Mobilní aplikace Pluxee Účet je dostupná pro zařízení s operačním systémem Android i iOS.

Pokud se vám po zadání přihlašovacích údajů do Pluxee Connect při přihlašování do Pluxee účtu na adrese https://ucet.pluxee.cz/ zobrazí chyba 500, doporučujeme vyzkoušet následující kroky:

1. Přihlaste se pomocí nového anonymního okna prohlížeče. Tuto možnost obvykle najdete v pravém horním rohu prohlížeče pod třemi tečkami (více).

2. Vyzkoušejte jiný internetový prohlížeč.

3. Promažte historii prohlížeče. Historii najdete pod třemi tečkami (více) v pravém horním rohu prohlížeče nebo ji otevřete klávesovou zkratkou CTRL+H. Klikněte na "Vymazat údaje o prohlížení" a zaškrtněte pouze "Soubory cookies a jiná data webů" a "Obrázky a soubory v mezipaměti" za časové období "od počátku věků".

Ano, s informacemi o tom vás bude kontaktovat náš partnerský tým v dostatečném předstihu.

Někteří uživatelé ve vaší zemi si zachovají své karty a poukázky se značkou Sodexo. Prosíme, abyste je nadále přijímali, a to až do konce platnosti karet a poukázek.

Zapomněli jste svůj PIN kód?

Existuje mnoho důvodů, proč byste mohli potřebovat změnit PIN, který chrání vaši benefitní kartu. Může se stát, že si PIN zapomenete při opakovaných platbách do 500 Kč, nebo ho ve spěchu opakovaně zadáte špatně a potřebujete ho znovu nastavit. Bez ohledu na důvod je důležité vědět, jak resetovat svůj PIN a nastavit si nový.

Kdy je PIN používán?

• Při každé kontaktní platbě (zasunutím do terminálu)
• Při bezkontaktních platbách nad 500 Kč

Pro které benefitní karty je možné nastavit PIN?

• Kartu Gastro
• Kartu Flexi
• Kartu Multibenefit (PIN se nastavuje pro každou kartu zvlášť)

Resetování PIN kódu můžete provést snadno ve svém účtu Pluxee na adrese ucet.pluxee.cz nebo v mobilní aplikaci Pluxee účet.

Na webových stránkách Pluxee účtu:

Přihlaste se ke svému účtu na adrese ucet.pluxee.cz. Nejprve vyberte typ účtu, ke kterému je karta přiřazena – "Stravování" pro kartu Gastro nebo "Volný čas" pro kartu Flexi. V účtu "Stravování" klikněte na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu a vyberte možnost „Reset PIN“. Potvrďte svou volbu a při další platbě kontaktním způsobem (tj. zasunutím karty do platebního terminálu) nastavte na platebním terminálu nový PIN.

V mobilní aplikaci:

Resetování PIN kódu v aplikaci Pluxee účet probíhá podobně. Nejprve vyberte typ účtu „Stravování“ nebo „Volný čas“ a poté v záložkách „Karty“ klikněte na tlačítko „Reset PIN“. Potvrďte svou volbu a váš PIN bude resetován. Při další platbě si na platebním terminálu nastavte nový PIN. Nezapomeňte, že transakce musí být provedena kontaktně.