Jaký je váš dotaz?

Kdy je zasílání výčetky nutné?

Pokud naše vzájemná spolupráce obsahuje i papírové poukázky, je nutné k poukázkám, které zasíláte k proplacení, připojit také vyplněnou výčetku. Ta je součástí každé faktury. Výčetku naleznete také v partnerském portálu Pluxee, kde ji můžete vyplnit online a vytištěnou poté přiložit k zásilce nebo ji vytisknout a vyplnit ručně. Poukázky společně s Výčetkou potom prosím zašlete na adresu Centra načítání. Poukázky Sodexo a Pluxee prosím vkládejte do stejné Zásilky.

Výčetka je pouze orientační, faktura je vystavena vždy na základě poukázek, které skutečně u nás na centrále napočítáme. Právě na jejich základě následně dojde k vystavení faktury, kterou vám uhradíme.

Pokud nemáte dosud nastavenou elektronickou fakturaci, vyplňte fakturační email v partnerské portálu Pluxee.

Jakým způsobem reklamovat fakturu?

Pokud máte jakýkoli problém s fakturací, neváhejte se na nás obrátit s reklamací. Reklamaci faktur zasílejte e-mailem na adresu partner.cz@pluxeegroup.com. Prosíme, abyste vždy uvedli číslo faktury, které se reklamace týká, číslo smlouvy nebo IČ a předmět reklamace.

Pro partnery, kteří přijímají stravovací benefity od Pluxee, přinášíme alternativní možnosti proplácení s výrazně nižší provizí. Stačí své finanční prostředky z papírových či elektronických stravenek převést k vybraným dodavatelům.

Možnosti výhodnější provize – Makro

Své prostředky tímto způsobem můžete proplácet až 2x týdně. Požadavek na změnu frekvence je nutné provést alespoň 5 dnů před koncem zúčtovacího období. 

Jak se registrovat?

• Registrujte se na makro.cz/zadost-o-registraci. Registraci dokončíte v nejbližším velkoobchodním středisku MAKRO.
• Vyplňte registrační formulář Oznámení o novém MAKRO customer number, který naleznete zde.
• Tento vyplněný formulář zašlete elektronicky na partner.cz@pluxeegroup.com.
• Do formuláře vyplňte MAKRO customer number, který naleznete na zadní straně své MAKRO karty. V případě, že má vaše karta sedmimístné číslo, přidejte před něj číslici 0.

Jak převést a proplácet prostředky?

• Proplácení prostředků ze stravenkové karty Gastro. 
• Nastavení provedete jednoduše po přihlášení do partnerského portálu Pluxee na partner.pluxee.cz v sekci Produkty, po kliknutí na tlačítko „Upravit“ u produktu Karta Gastro se vám zobrazí všechny možnosti způsobu proplácení. Zvolte Makro a vyplňte číslo své Marko karty, pokud není uvedeno. Nastavení můžete také provést na zákaznické lince Pluxee.
   

Kde mohu blokovat kartu?

Pokud jste ztratili svou kartu Pluxee a máte obavy z možného zneužití, můžete ji sami zablokovat online prostřednictvím vašeho Pluxee Účtu nebo přímo v naší mobilní aplikaci. Alternativně můžete požádat o blokaci karty prostřednictvím HR oddělení vašeho zaměstnavatele, nebo se obraťte na naši infolinku. V případě infolinky je ovšem nezbytné mít připravený svůj bezpečnostní kód.

Jak zablokovat kartu v Pluxee Účtu?

• Přihlaste se do svého účtu Pluxee na ucet.pluxee.cz.
• Vyberte typ účtu, ke kterému je karta přiřazena - "Stravování" pro kartu Gastro nebo "Volný čas" pro kartu Flexi.

• V účtu "Stravování" klikněte na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu a vyberte možnost „Blokovat kartu“. Poté potvrďte svou volbu.

  

   

Lze kartu následně odblokovat?

Ano, pokud jste svou kartu zablokovali, existuje možnost ji později znovu odblokovat. Postup odblokování se liší podle způsobu blokace.

1. Samostatná blokace uživatelem přes účet Pluxee nebo aplikaci: Uživatel může kartu opět odblokovat sám. Postup je podobný jako při blokaci. Po přihlášení vyberte typ účtu, ke kterému je karta přiřazena - "Stravování" pro kartu Gastro nebo "Volný čas" pro kartu Flexi. Poté v účtu klikněte na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu a vyberte možnost „Odblokovat kartu“.
2. Blokace ze strany zaměstnavatele: Zaměstnanec nemůže samostatně odblokovat kartu, pokud byla zablokována na základě rozhodnutí zaměstnavatele. V takovém případě může kartu odblokovat pouze zaměstnavatel.
3. Blokace provedená prostřednictvím zákaznické linky: Zákaznická linka může provést blokaci karty za uživatele pouze po ověření bezpečnostního kódu. Pokud je uživatel registrován do účtu Pluxee, umožní mu zákaznická linka kartu odblokovat sám prostřednictvím účtu. Pokud však uživatel není registrován, provede zákaznická linka blokaci za zaměstnavatele a odblokování může provést opět pouze zaměstnavatel.

FKSP je fond, který povinně vytvářejí vybrané veřejné organizace. Slouží k podpoře kulturních, sociálních a rekreačních aktivit zaměstnanců a jejich rodinných příslušníků. Do fondu lze ročně převést maximálně 1 % z objemu hrubých platů či mezd zaměstnanců. Omezení dřívější vyhláškou FKSP byla zrušena, v současnosti už neplatí ani povinnost z roku 2024 vyčleňovat část prostředků FKSP na penzijní spoření.  Konkrétní podmínky čerpání si organizace stanoví sama, v souladu s rozpočtovými pravidly. Pravidla musí být zároveň ukotvena ve vnitřní směrnici nebo v kolektivní smlouvě, pokud u zaměstnavatele působí odbory. Pro zaměstnance i nadále platí daňové limity, jejichž výše se každý rok odvíjí od průměrné mzdy. Částka nad tento limit se považuje za zdanitelný příjem zaměstnance.

Možnosti čerpání jsou obdobné jako v soukromém sektoru. Nejčastěji jde o:

• volnočasové aktivity (např. sportovní aktivity, kultura, divadlo, kino, koncerty, sauna),
• zdravotní benefity (např. rehabilitace, masáže, lékárny, preventivní prohlídky, očkování),
• rekreace, dovolená, wellness pobyty v ČR i zahraničí (včetně pobytů přes portály typu Slevomat, Booking),
• stravování (stravenky, stravovací karty).

Nejjednodušším způsobem, jak prostředky z FKSP využít, je pořízení benefitních karet (případně poukázek). Pluxee Flexi pro oblast volného času a zdraví, Pluxee Gastro pro stravování nebo přímo kartu Multibenefit spojující obojí. Tyto řešení umožňují zaměstnancům čerpat benefity pohodlně a v široké síti partnerů.

Karta se aktivuje automaticky při první platbě, která musí být provedena kontaktním způsobem (tj. zasunutím karty do platebního terminálu). Během této první platby si také nastavíte a zvolíte svůj čtyřmístný PIN.

U karty Multibenefit je nezbytné aktivovat kartu Gastro i Flexi samostatně.

Pokud vám karta dorazila poštou na soukromou adresu, je nezbytné před prvním použitím potvrdit její převzetí ve vašem Pluxee účtu. Postup naleznete v části "Jak nastavit kartu Multibenefit (s doručením na domácí adresu zaměstnance) pro první platbu?" Bez tohoto kroku není možné provést první aktivační platbu.

Pokud chcete změnit svůj emailový účet pro přihlášení do Pluxee Connect, postupujte následovně:

1. Přihlaste se do svého Pluxee Účtu pomocí přihlašovacích údajů pro Pluxee Connect.
2. Klikněte na svůj profil v pravém horním rohu a vyberte možnost „Nastavení účtu Pluxee“.
3. Poté přejděte na záložku „Nastavení Pluxee Connect“ a klikněte na „Zabezpečení“.
4. Zde přidejte druhou emailovou adresu a potvrďte její přidání zadáním ověřovacího kódu.
5. Nakonec můžete nově přidanou adresu nastavit jako primární a původní emailovou adresu odebrat.

Přehled partnerů, kde můžete využít Pluxee benefity, naleznete v Katalogu provozoven na vyhledavac.pluxee.cz nebo v mobilní aplikaci Pluxee účet, která je dostupná pro všechna zařízení se systémy Android a iOS. 

Naši partnerskou síť si můžete prohlédnout také po přihlášení do svého Pluxee účtu v záložce „Kde nakupovat“. Výhodou je automatické přednastavení produktů ve filtru „Poukázka nebo karta“, které máte k dispozici. Stačí si už jen upravit filtr Lokalita a typ provozovny podle vašich preferencí.

Při hledání partnerů v mobilní aplikaci nebo na vyhledavac.pluxee.cz bez přihlášení do Pluxee účtu nebudou jednotlivé benefity automaticky přednastaveny.

Je možné, že zákazník nemá na kartě dostatek prostředků k úhradě. V tomto případě je problém na straně uživatele. Zákazník nemusí mít na Multibenefit nahranou stravenkovou kartu.

Vždy zkuste transakci zopakovat. Pokud se nezdaří bezkontaktní platba, zkuste provést platbu kontaktním způsobem. Zároveň zkuste očistit čip na kartě a ověřit funkčnost terminálu. Případné přetrvávající nefunkčnosti, prosíme, nahlaste na partner.cz@pluxeegroup.com nebo na Zákaznickou linku 233 113 435.

Platba přes platební bránu je způsob, jak pohodlně platit přímo kartou Gastro a Flexi (nebo kartou Multibenefit) na vybraných e-shopech. Při objednávce jednoduše vyberte možnost „Pluxee Benefity“ jako platební metodu a poté zadejte své přihlašovací jméno do svého Pluxee účtu.

Platbu dokončíte zadáním kódu z autorizační SMS, čímž je zboží nebo služba okamžitě uhrazena. Aktuální seznam e-shopů s touto možností naleznete ve svém Pluxee účtu v sekci „Katalog provozoven“, kde můžete snadno filtrovat platební brány podle svých preferencí.

Platba kartou probíhá podobně jako u běžných platebních karet.

Samostatné karty Gastro a Flexi:

Můžete platit kontaktním (zasunutím do terminálu) i bezkontaktním způsobem, stejně jako se svou bankovní kartou.

Karta Multibenefit s oběma kartami:

Kartou Gastro pro stravování můžete platit kontaktním i bezkontaktním způsobem. Platby kartou Flexi pro volnočasové aktivity jsou možné pouze kontaktním způsobem (zasunutím do terminálu).

Při první platbě novou kartou nebo kartou, u které došlo ke změně PINu, je vždy nutné platit kontaktním způsobem. Během této platby si nastavíte svůj nový PIN.