Jaký je váš dotaz?

Časté dotazy k našim benefitům a produktům Pluxee pro naše partnery, zaměstnance a zaměstnavatele. 

Product

Jak vytvořit nebo zkontrolovat objednávku?

Kde mohu spravovat své objednávky?

Pro správu a tvorbu nových objednávek slouží portál order.pluxee.cz. Zde se přihlásíte ke svému účtu a získáte tak přehled o všech svých objednávkách. Když vám zásilku doručíme, stačí zde potvrdit její převzetí a objednávku připravit k použití.

Objednávku benefitů od Pluxee vytvoříte jednoduše ve vašem účtu na stránkách order.pluxee.cz. Pro vytvoření objednávky stačí nahrát dokument ve formátu *.csv. Šablonu s objednávkou i nápovědu, jak soubor vyplnit najdete na stánkách order.pluxee.cz.

V souboru je nutné pro každého zaměstnance použít unikátní číslo zaměstnance. Čísla zaměstnanců si bezpečně uchovejte, abyste je mohli využívat i při dalších objednávkách. Objednávkový systém si údaje z první objednávky uloží a další objednávání kreditu (popřípadě náhradních karet) pak snadno napáruje k příslušným kartám. Aby kredit doputoval ke správným zaměstnancům, je nutné dodržovat konstantní kombinaci čísel zaměstnance s jeho jménem a příjmením. Díky těmto údajům si můžete bezpečně ověřit, že dobíjíte kredit nebo objednáváte náhradní kartu právě tomu zaměstnanci, kterému jste chtěli.

Jak se přihlásit do Pluxee Účtu?

Ještě jste se neregistrovali do účtu Pluxee Connect a stále používáte své původní přihlašovací údaje (dříve přihlašovací údaje do Sodexo Osobního účtu)?

Pro přihlášení původními přihlašovacími údaji na webu ucet.pluxee.cz nejprve přejděte na záložku „Pluxee Účet“. Poté zadejte své uživatelské jméno a heslo a klikněte na tlačítko „Přihlásit“.

Je důležité poznamenat, že se svými původními údaji pro Pluxee Účet (dříve Sodexo Osobní účet) můžete také přihlásit do mobilní aplikace Pluxee Účet pro mobilní telefony s operačním systémem iOS. Pro telefony s operačním systémem Android je však vyžadováno přihlášení přes účet Pluxee Connect.

Doporučujeme proto převést stávající Pluxee Účet do Pluxee Connect a používat nový způsob přihlášení. Brzy bude přihlášení přes Pluxee Connect jedinou možností. 

Jak funguje zasílání výčetky a faktury?

Kdy je zasílání výčetky nutné?

Pokud naše vzájemná spolupráce obsahuje i papírové poukázky, je nutné k poukázkám, které zasíláte k proplacení, připojit také vyplněnou výčetku. Ta je součástí každé faktury. Výčetku naleznete také v partnerském portálu Pluxee, kde ji můžete vyplnit online a vytištěnou poté přiložit k zásilce nebo ji vytisknout a vyplnit ručně. Poukázky společně s Výčetkou potom prosím zašlete na adresu Centra načítání. Poukázky Sodexo a Pluxee prosím vkládejte do stejné Zásilky.

Výčetka je pouze orientační, faktura je vystavena vždy na základě poukázek, které skutečně u nás na centrále napočítáme. Právě na jejich základě následně dojde k vystavení faktury, kterou vám uhradíme.

Pokud nemáte dosud nastavenou elektronickou fakturaci, vyplňte fakturační email v partnerské portálu Pluxee.

Jakým způsobem reklamovat fakturu?

Pokud máte jakýkoli problém s fakturací, neváhejte se na nás obrátit s reklamací. Reklamaci faktur zasílejte e-mailem na adresu partner.cz@pluxeegroup.com. Prosíme, abyste vždy uvedli číslo faktury, které se reklamace týká, číslo smlouvy nebo IČ a předmět reklamace.

Firma zajišťuje obědy v kantýně s cenou 95,50 Kč, ta se strhává zaměstnancům srážkou ze mzdy. Dále jim přispívá 100 Kč za odpracovanou směnu ve stravenkovém paušálu. Jakou maximální hodnotu má mít cena oběda a paušál, aby firma nemusela nic danit?

Pokud je částka 95,50 Kč strhávána z čisté mzdy zaměstnance, pak se nezapočítává do zákonného limitu pro stravování (v roce 2024 je limit 116,20 Kč). Pokud tedy si zaměstnanec hradí dovezený oběd sám z čisté mzdy a vy mu poskytnete stravovací paušál při dodržení ostatních podmínek (nutno odpracovat minimálně 3 hodiny, nedojde k souběhu s nárokem na cestovní náhrady), pak lze poskytnout stravovací paušál až do výše 116,20 Kč za předpokladu, že dovezený oběd není jinak dotován vámi jako zaměstnavatelem.

Jak nastavit kartu Multibenefit (s doručením na domácí adresu zaměstnance) pro první platbu?

Pokud vám byla karta Multibenefit doručena na soukromou domácí adresu, je nutné, abyste potvrdili převzetí karty buď v Pluxee účtu nebo v Cafeterii. Karta Multibenefit může obsahovat jednu nebo obě benefitní karty podle výběru zaměstnavatele: Kartu Gastro pro stravování a kartu Flexi pro volnočasové aktivity.

Pro nastavení karty (nebo karet) pro první platbu, které byly dodané na domácí adresu postupujte následovně:

  1. Přihlaste se ke svému Pluxee účtu na adrese ucet.pluxee.cz.
  2. Přejděte do nabídky Účty > Stravování nebo Účty > Volný čas, klikněte na ikonu ozubeného kola a vyberte možnost „Aktivovat kartu“.
  3. Změňte stav karty na "K aktivaci". Tím bude vaše karta připravena k první platbě.

Při první platbě kartou Gastro i Flexi se ujistěte, že se jedná o kontaktní transakci. To znamená, že kartu fyzicky vložíte do terminálu. Během první transakce budete vyzváni k zadání vlastního čtyřmístného PIN kódu karty. PIN si volíte pro každou kartu zvlášť. Volba stejného nebo jiného PIN kódu pro obě karty je zcela na vás.

Jak nastavit kartu Multibenefit (s doručením na adresu zaměstnavatele) pro první platbu?

Pokud vám kartu předal zaměstnavatel, je připravena k první platbě a potvrzení převzetí karty není nutné.

Karta Multibenefit může obsahovat, podle volby zaměstnavatele, jednu nebo obě benefitní karty: Kartu Gastro pro stravování a kartu Flexi pro volnočasové aktivity.

Při první platbě kartou Gastro i Flexi se ujistěte, že se jedná o kontaktní transakci, což znamená, že kartu fyzicky vložíte do terminálu. Během první transakce budete vyzváni k zadání vlastního čtyřmístného PIN kódu karty. PIN si volíte pro každou kartu zvlášť, ať už stejný nebo odlišný. Volba PIN kódu je zcela na vás.

Co je to Qerko?

Qerko je mobilní aplikace, která umožňuje rychlé, bezpečné a bezproblémové placení útraty v restauracích bez nutnosti čekání na obsluhu. Připojením vaší platební karty k aplikaci Qerko, nebo využitím platební metody Gastro, můžete platit za vaše objednané jídlo a nápoje jednoduše skenováním QR kódu, který najdete na stole v restauraci.

Jak to funguje?

  1. Při odchodu z restaurace naskenujte QR kód, který je umístěn na vašem stole.
  2. Vyberte položky ze své objednávky a nastavte spropitné.
  3. Proveďte platbu a můžete odejít. Obsluhu o vaší platbě informujeme automaticky.

Jak se zaregistrovat?

  1. Stažení aplikace Qerko do svého mobilního zařízení z Google Play, App Store nebo AppGallery.
  2. Vytvoření osobního profilu a zvolení platební metody Gastro.
  3. Registrování čísla karty a potvrzení pomocí bezpečnostního kódu, který obdržíte v bezpečnostní SMS zprávě. Upozorňujeme, že pro tento krok je nutné mít ve svém Pluxee Osobním účtu nastavené telefonní číslo pro bezpečnostní SMS!

Kde Qerko využiji?

Aktuálně je možnost placení skrze Qerko dostupná v téměř 300 restauracích v naší partnerské síti Pluxee, a průběžně přibývají další. Podniky, kde lze platit touto metodou, najdete v našem Katalogu provozoven, kde pomocí filtru Platební metoda vyberete možnost Qerko.

Co dalšího umí Qerko?

  • Bezpečné placení bez zadávání PINu.
  • Možnost sbírat odměny za užívání aplikace, které můžete později uplatnit při platbě v daném podniku.
  • Eliminace používání papírových účtenek, čímž šetříme životní prostředí. Elektronickou kopii účtenky vám ihned po platbě zašleme e-mailem.

Jakou platnost mají elektronické benefity dobité na účty zaměstnanců?

Elektronické stravenky:

•    Platnost elektronických stravenek je až 16 měsíců.

•    Prostředky nabité od 1. 1. do 31. 8. platí do konce téhož roku.

•    Prostředky nabité od 1. 9. do 31. 12. platí do konce roku následujícího.

 

Volnočasový kredit:

•    Platnost volnočasového kreditu je až 24 měsíců.

•    Platnost je stanovena dohodou mezi zaměstnavatelem a společností Pluxee.

 

Při transakcích kartou se automaticky čerpají nejstarší prostředky na účtu.

Informace o konci platnosti svých elektronických stravenek a volnočasového kreditu naleznete ve svém Pluxee účtu.

Chci používat Apple Pay pro stravenkovou kartu Pluxee. Musím mít Pluxee Connect?

Ano, pro využití Apple Pay s vaší stravenkovou kartou Pluxee je nezbytné mít aktivovaný účet Pluxee Connect. Karta Gasto nelze přidat do Apple Peněženky, pokud není váš stávající Pluxee Účet propojen s účtem Pluxee Connect. 

Jaké jsou limity pro platby kartami Pluxee?

Kartou Gastro nebo Gastro Pass CARD můžete v oblasti stravování platit téměř bez omezení. Z technických důvodů je nastavena maximální možná denní útrata v celkové výši 20 000 Kč.

Pokud jde o volnočasové benefity a platby kartou Flexi nebo Flexi Pass CARD, je stanoven roční souhrnný limit na volnočasové benefity ve výši poloviny průměrné mzdy určené pro daňové účely. Pro rok 2024 činí tento limit 21 983 Kč. 

Platby volnočasovými kartami jsou povoleny do výše dostupného zůstatku na vašem účtu nebo do limitu stanoveného zaměstnavatelem. U uživatelů Cafeterie může být limit omezen rozdělením kreditů do měšců dle možnosti využití.

Musíme dávat stravenku i dohodářům?

Nemusíte, ale můžete poskytovat stravenku zaměstnancům na DPP i DPČ, pokud je přítomnost zaměstnance v práci během stanovené směny alespoň v délce 3 hodiny. Vzhledem ke stále více sjednocujícím podmínkám DPP, DPČ s hlavním poměrem doporučujeme alespoň u DPČ nastavit poskytování stravenek, pokud zaměstnanec splní zákonné podmínky dle zákona o daních z příjmů (zejména odpracuje minimálně 3 hodiny a nevznikne souběh s nárokem na cestovní náhrady). 

Jak nastavit NFC a bezkontaktní platby?

Nastavení NFC
Nastavení NFC

Jak postupovat při zobrazení chyby 500 při přihlašování do Pluxee účtu?

Pokud se vám po zadání přihlašovacích údajů do Pluxee Connect při přihlašování do Pluxee účtu na adrese https://ucet.pluxee.cz/ zobrazí chyba 500, doporučujeme vyzkoušet následující kroky:

1. Přihlaste se pomocí nového anonymního okna prohlížeče. Tuto možnost obvykle najdete v pravém horním rohu prohlížeče pod třemi tečkami (více).

2. Vyzkoušejte jiný internetový prohlížeč.

3. Promažte historii prohlížeče. Historii najdete pod třemi tečkami (více) v pravém horním rohu prohlížeče nebo ji otevřete klávesovou zkratkou CTRL+H. Klikněte na "Vymazat údaje o prohlížení" a zaškrtněte pouze "Soubory cookies a jiná data webů" a "Obrázky a soubory v mezipaměti" za časové období "od počátku věků".

Mohu si změnit email pro přihlášení do Pluxee Connect?

Pokud chcete změnit svůj emailový účet pro přihlášení do Pluxee Connect, postupujte následovně:

  1. Přihlaste se do svého Pluxee Účtu pomocí přihlašovacích údajů pro Pluxee Connect.
  2. Klikněte na svůj profil v pravém horním rohu a vyberte možnost „Nastavení účtu Pluxee“.
  3. Poté přejděte na záložku „Nastavení Pluxee Connect“ a klikněte na „Zabezpečení“.
  4. Zde přidejte druhou emailovou adresu a potvrďte její přidání zadáním ověřovacího kódu.
  5. Nakonec můžete nově přidanou adresu nastavit jako primární a původní emailovou adresu odebrat.

Co je platba přes platební bránu?

Platba přes platební bránu je způsob, jak pohodlně platit přímo kartou Gastro a Flexi (nebo kartou Multibenefit) na vybraných e-shopech. Při objednávce jednoduše vyberte možnost „Pluxee Benefity“ jako platební metodu a poté zadejte své přihlašovací jméno do svého Pluxee účtu.

Platbu dokončíte zadáním kódu z autorizační SMS, čímž je zboží nebo služba okamžitě uhrazena. Aktuální seznam e-shopů s touto možností naleznete ve svém Pluxee účtu v sekci „Katalog provozoven“, kde můžete snadno filtrovat platební brány podle svých preferencí.

Můžu si ještě letos optimalizovat bonusy a utratit je až v roce 2024?

Při splnění zákonných podmínek lze bonusy do cafeterie převádět, avšak pokud budou směňovány za konkrétní benefity až v roce 2024, bude hodnota čerpání započítávána do nového zákonného limitu.

Možnosti výhodnější provize

Pro partnery, kteří přijímají stravovací benefity od Pluxee, přinášíme alternativní možnosti proplácení s výrazně nižší provizí. Stačí své finanční prostředky z papírových či elektronických stravenek převést k vybraným dodavatelům.

Možnosti výhodnější provize – Makro

Své prostředky tímto způsobem proplácet až 2x týdně. Požadavek na změnu frekvence je nutné provést alespoň 5 dnů před koncem zúčtovacího období. 

Jak se registrovat?
  • Registrujte se na makro.cz/zadost-o-registraci. Registraci dokončíte v nejbližším velkoobchodním středisku MAKRO.
  • Vyplňte registrační formulář Oznámení o novém MAKRO customer number, který naleznete v Partnerském portálu v sekci Ke stažení.
  • Vyplněný formulář zašlete elektronicky na partner.cz@pluxeegroup.com nebo přidejte k propláceným stravenkám a doručte do Pluxee.
  • Do formuláře vyplňte MAKRO customer number, který naleznete na zadní straně své MAKRO karty. V případě, že má vaše karta sedmimístné číslo, přidejte před něj číslici 0.
Jak převést a proplácet prostředky?
  • Proplácení bodů ze stravenkové karty Gastro. 
    • Nastavte si způsob proplácení v Partnerském portálu Pluxee v sekci Informace o smlouvě, Smluvní produkty. Po kliknutí na tlačítko Detail u produktu Gastro se vám zobrazí všechny způsoby proplácení.
    • Bez jakýchkoli poplatků můžete své prostředky tímto způsobem proplácet až 2x týdně. Požadavek na změnu frekvence je nutné provést alespoň 5 dnů před koncem zúčtovacího období. 
  • Proplácení papírových stravenek Gastro
    • Doručte stravenky osobně do některého ze Zákaznických center Pluxee nebo poštou na oddělení centrálního vyplácení Pluxee. V přiložené výčetce zaškrtněte možnost proplácení u MAKRO a uveďte své MAKRO customer number.
       

Jak přidat stravenkovou kartu Pluxee do Apple Pay?

Aplikace Peněženka

Přidejte svou stravenkovou kartu Gastro/Gastro Pass CARD do Apple Pay. Proces nastavení je snadný, avšak nezbytnou podmínkou je mít vytvořený účet Pluxee Connect.

iPhone

Otevřete aplikaci Peněženka a klepněte na znaménko „+“ a postupujte dle pokynů na obrazovce. 

Apple Watch

Otevřete aplikaci Apple Watch na iPhonu.

Vyberte možnost „Wallet & Apple Pay“ a následně klepněte na „Přidat kreditní nebo debetní kartu“.


 

Přidání karty do Apple Pay

Bezpečnostní kód

Pokud při přidávání karty potřebujete bezpečnostní kód (tzv. CVV/CVC kód), najdete ho na zadní straně karty.

Chcete-li získat další informace o nastavení Apple Pay, podívejte se zde. Zjistit více

Jak zaplatit pomocí Apple Pay? 

Apple Pay je nejjednodušší způsob, jak platit v obchodech, aplikacích a online pomocí iPhonu a Apple Watch. Utrácet peníze by nemělo znamenat trávit více času u pokladny. S Apple Pay můžete rychle platit zařízením, které používáte každý den.

Zaplatit v obchodě pomocí Apple Pay

Platba pomocí Face ID

Platba pomocí Touch ID

Kde můžete platit? 

Apple Pay lze použít ve všech provozovnách, které přijímají stravenkovou kartu Pluxee a kde uvidíte symboly bezkontaktních plateb.