Jaký je váš dotaz?

Kredit na kartu snadno dobijete v Pluxee portálu, kde vytvoříte objednávku. Kredit se na kartu připíše ihned po jejím zaplacení. Jak často svým zaměstnancům budete karty dobíjet, je jen na vás.

Pokud některý ze zaměstnanců ztratí kartu, je nejlepší ji nejprve zablokovat. Blokaci provede zaměstnanec sám přímo ve svém Osobním účtu. Na stejném místě si zaměstnanec může zároveň objednat náhradní kartu. V tomto případě stačí jeho žádost schválit a kartu objednat. Pokud o novou kartu zaměstnanec zatím nezažádal, můžete objednávku provést za něj.

Zůstatek můžete ověřit ve svém Pluxee Účtu nebo v mobilní aplikaci Pluxee Účet. V případě potíží je k dispozici hlasový automat na čísle 233 113 435. Je důležité poznamenat, že prostřednictvím hlasového automatu lze zjistit pouze zůstatek stravenkového účtu.

Návod k registraci do Pluxee Účtu naleznete v přiloženém letáčku s novou kartou. Mobilní aplikace Pluxee Účet je dostupná pro zařízení s operačním systémem Android i iOS.

Zaměstnanci můžou kartu využívat i bez přístupu k internetu. Stačí ji aktivovat první kontaktní platbou na platebním terminálu, kde si zároveň nastaví svůj PIN.

Na vámi uvedený registrační e-mail jsme vám zaslali odkaz pro přihlášení do Pluxee portálu. Po otevření odkazu v e-mailu si nastavíte heslo. V případě že vám tento e-mail nepřišel, kontaktuje prosím naši Infolinku na tel. čísle +420 233 113 435.

Pluxee e-platba je mobilní aplikace, která umožňuje akceptaci stravenkových karet Gastro včetně plateb z aplikace Pluxee Mobilní platba. Aplikace je vyvinuta pro NFC zařízení s operačním systémem Android.

Co potřebujete pro přijímání plateb skrze aplikaci Pluxee e-platba?

1. Uzavřenou smlouvu o akceptaci
   Abyste mohli jakýmkoli způsobem akceptovat karty Pluxee Gastro, je nutné mít uzavřenou smlouvu se Pluxee o akceptaci příslušné karty. Svůj zájem můžete vyjádřit skrze jednoduchý formulář. Stačí jen vyplnit potřebné údaje, zvolit příslušný produkt, který chcete akceptovat, a vyčkat, až se vám ozve někdo z našeho obchodního týmu.
    
2. Zařízení s NFC čipem
   Pro využívání mobilní aplikace Pluxee e-platba je nutné mít k dispozici zařízení s NFC čipem a operačním systémem Android 4.4 a vyšší. Nezáleží na tom, jestli se bude jednat o mobilní telefon nebo tablet. Během přijímání je nutné mít zařízení připojené k internetu.
    
3. Nainstalovanou a aktivovanou aplikaci Pluxee e-platba
   Abyste mohli aplikaci využívat, je samozřejmě nutné mít ji do příslušného zařízení staženou. Získat ji můžete zcela zdarma v obchodě Google Play.

Jak aplikaci aktivovat?

1. Po stažení aplikace z obchodu Google Play otevřete partnerský portál a přihlaste se s pomocí svých přihlašovacích údajů. Více informací o prvním přihlášení do partnerského portálu naleznete ZDE.
2. Na horní liště v záložce Informace o smlouvě zvolte Akceptační zařízení.
3. Klikněte na zelené tlačítko „Přidat zařízení“ v pravé straně obrazovky.
4. Po načtení stránky „Nové zařízení“ zvolte v Typ zařízení „Aplikace“. Do pole „Kód zařízení“ vložte červené číslo z mobilní aplikace a kontaktní e-mail, na který vám budou po ověření zaslány další informace. Ty vám dorazí do dvou pracovních dnů od kliknutí na tlačítko „Přidat zařízení“.
5. Po doručení informačního e-mailu s Heslem a ID terminálu si v mobilní aplikaci nastavíte pokladnu (tedy informace, které zákazníci uvidí na účtence), a můžete začít přijímat karty Pluxee skrze mobilní aplikaci e-platba.

Tip: V případě, že neobdržíte informační e-mail s Heslem a ID terminálu do dvou pracovních dnů, kontaktujte, prosím, naši Infolinku na telefonním čísle 233 113 435 nebo na e-mailové adrese partner.cz@pluxeegroup.com.

Pokud se vám po zadání přihlašovacích údajů do Pluxee Connect při přihlašování do Pluxee účtu na adrese https://ucet.pluxee.cz/ zobrazí chyba 500, doporučujeme vyzkoušet následující kroky:

1. Přihlaste se pomocí nového anonymního okna prohlížeče. Tuto možnost obvykle najdete v pravém horním rohu prohlížeče pod třemi tečkami (více).

2. Vyzkoušejte jiný internetový prohlížeč.

3. Promažte historii prohlížeče. Historii najdete pod třemi tečkami (více) v pravém horním rohu prohlížeče nebo ji otevřete klávesovou zkratkou CTRL+H. Klikněte na "Vymazat údaje o prohlížení" a zaškrtněte pouze "Soubory cookies a jiná data webů" a "Obrázky a soubory v mezipaměti" za časové období "od počátku věků".

Ano, s informacemi o tom vás bude kontaktovat náš partnerský tým v dostatečném předstihu.

Někteří uživatelé ve vaší zemi si zachovají své karty a poukázky se značkou Sodexo. Prosíme, abyste je nadále přijímali, a to až do konce platnosti karet a poukázek.

Zapomněli jste svůj PIN kód?

Existuje mnoho důvodů, proč byste mohli potřebovat změnit PIN, který chrání vaši benefitní kartu. Může se stát, že si PIN zapomenete při opakovaných platbách do 500 Kč, nebo ho ve spěchu opakovaně zadáte špatně a potřebujete ho znovu nastavit. Bez ohledu na důvod je důležité vědět, jak resetovat svůj PIN a nastavit si nový.

Kdy je PIN používán?

• Při každé kontaktní platbě (zasunutím do terminálu)
• Při bezkontaktních platbách nad 500 Kč

Pro které benefitní karty je možné nastavit PIN?

• Kartu Gastro
• Kartu Flexi
• Kartu Multibenefit (PIN se nastavuje pro každou kartu zvlášť)

Resetování PIN kódu můžete provést snadno ve svém účtu Pluxee na adrese ucet.pluxee.cz nebo v mobilní aplikaci Pluxee účet.

Na webových stránkách Pluxee účtu:

Přihlaste se ke svému účtu na adrese ucet.pluxee.cz. Nejprve vyberte typ účtu, ke kterému je karta přiřazena – "Stravování" pro kartu Gastro nebo "Volný čas" pro kartu Flexi. V účtu "Stravování" klikněte na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu a vyberte možnost „Reset PIN“. Potvrďte svou volbu a při další platbě kontaktním způsobem (tj. zasunutím karty do platebního terminálu) nastavte na platebním terminálu nový PIN.

V mobilní aplikaci:

Resetování PIN kódu v aplikaci Pluxee účet probíhá podobně. Nejprve vyberte typ účtu „Stravování“ nebo „Volný čas“ a poté v záložkách „Karty“ klikněte na tlačítko „Reset PIN“. Potvrďte svou volbu a váš PIN bude resetován. Při další platbě si na platebním terminálu nastavte nový PIN. Nezapomeňte, že transakce musí být provedena kontaktně.

Ano, vaše provize a obchodní podmínky zůstávají stejné jako dříve.

Ano, systém proplácení a obchodní podmínky zůstávají stejné jako dříve.

Ano, všechny kontakty zůstávají stejné.

Ne, vaše smlouva se nemění.

Ne, POS se měnit nemusí a platební systém resetovat nemusíte.

Ano, samozřejmě.

Ne, platnost se nezmění.

Jak potvrdit převzetí objednávky?

Karetní zásilku doručenou na firemní adresu potvrdíte ve vašem účtu order.pluxee.cz v záložce Karty – Karetní zásilky. Zde zadáte číslo a kód zásilky, které jsou uvedeny v dodacím listu – ten jsme vám zaslali jako součást zásilky. Pokud již dopis nemáte, kontaktujte nás telefonicky na 233 113 435 nebo e-mailem na klient.cz@pluxeegroup.com.

Karetní zásilku doručenou na adresu zaměstnance si zaměstnanec potvrdí ve svém osobním účtu na stránkách ucet.pluxee.cz v detailu dané karty.

Z důvodu ochrany karet před zneužitím není bez potvrzení zásilky a změny stavu karet na „K aktivaci“ možné karty používat.

Kde stornovat transakci?

V případně akceptace Flexi je možné stornovat transakci přímo v partnerském portálu Pluxee na ucet.pluxee.cz a to do 2 hodin od provedení transakce. Do 30 dnů je možné transakci následně reklamovat. Tento typ reklamace se týká veškerých plateb provedených z digitálního volnočasového účtu (online platba číslem karty, číslem účtu, eVoucher, Cafeteria a Flexi). Po tomto termínu můžeme transakci reklamovat z naší strany.

Reklamaci transakce u Gastro je možné nahlásit e-mailem na partner.cz@pluxeegroup.com, s uvedením čísla smlouvy či IČ, datem, časem a částkou. Vždy je dobré uvést, zda chcete reklamovat celkovou částku či jen její část.