Jaký je váš dotaz?

Změnily se jakékoli údaje týkající se vaší firmy? Dejte nám o tom vědět, aby se změna mohla promítnout i do naší vzájemné spolupráce. Zde najdete všechny potřebné dokumenty.

Jak při změně údajů postupovat?

Pokud došlo ke změně některého z důležitých údajů týkajících se vaší firmy, držte se prosím tohoto postupu:
- Vyberte níže dokument, který je určen pro změnu potřebného údaje.
- Vyplňte dokument, oskenujte jej a odešlete na e-mailovou adresu klient.cz@pluxeegroup.com.

Došlo ke změně adresy, na kterou vám máme doručovat zásilky?

Dejte nám o tom vědět, aby se zásilka nezatoulala na neaktuální adresu.

Změnil se bankovní účet, který vaše firma využívá pro spolupráci se společností Pluxee?

Neprodleně nás o změně informujte, abychom předešli případným nesrovnalostem v úhradách.

Došlo ke změně kontaktní osoby pro naši vzájemnou spolupráci?
Kontaktujte nás co nejdříve, aby mohla být změna zanesena do naší databáze kontaktů.

Veškeré formuláře pro zaslání daných změn naleznete v dokumentech ke stažení

Zaměstnanecké benefity pomáhají firmám udržet talentované lidi, snížit fluktuaci a posílit loajalitu. Zvyšují atraktivitu na trhu práce a jsou daňově výhodnější než navýšení mzdy – ušetříte náklady a zaměstnanci získají vyšší čistý příjem. 

Benefity motivují, podporují produktivitu a umožňují flexibilní péči o různé skupiny zaměstnanců. Zároveň přispívají k rovnováze mezi pracovním a osobním životem a celkové pohodě vašich lidí. 

Spočítejte si úsporu díky benefitům na našich kalkulačkách pro stravování a volnočasové benefity. 

Pokud zrovna řešíte, jaké benefity ve vaší firmě zavést, ozvěte se nám. Rádi s vámi nezávazně projdeme možnosti a podíváme se, co by mohlo fungovat právě u vás.

Pluxee je globální lídr s více než 45 lety zkušeností v oblasti zaměstnaneckých benefitů. Nabízíme inovativní a flexibilní řešení pro stravování i volnočasové aktivity, podpořené moderními digitálními platformami pro snadnou správu. 

Díky Pluxee a daňově výhodným benefitům zvýšíte spokojenost zaměstnanců, snížíte fluktuaci a ušetříte náklady. Zároveň podpoříte rovnováhu mezi pracovním a osobním životem a celkovou pohodu svých lidí – klíčový faktor pro jejich motivaci a loajalitu. 

Jsme spolehlivý partner, který posílí váš employer branding a vaši konkurenceschopnost.

Pokud přemýšlíte, jaké benefity ve vaší firmě zavést, ozvěte se nám. Rádi s vámi nezávazně projdeme možnosti a podíváme se, co by mohlo fungovat právě u vás.

Pokud používáte objednávkový portál order.pluxee.cz:
•    Přejděte na order.pluxee.cz.
•    Klikněte na „Nemáte heslo?“.
•    Zadejte číslo smlouvy a e-mail, který máte registrovaný u Pluxee.
•    Na e-mail vám přijde odkaz pro nastavení hesla. 
•    Poté se můžete rovnou přihlásit.

Pokud používáte objednávkový portál klient.pluxee.cz:
•    Přejděte na klient.pluxee.cz.
•    Klikněte na „Přejít na portál“ a následně na „Zapomenutá e-mailová adresa“.
•    Postupujte podle pokynů pro nastavení nového hesla.
 

Pokud se vám i nadále nedaří přihlásit, kontaktujte naši zákaznickou linku na +420 233 113 435 nebo napište na klient.cz@pluxeegroup.com.

Pokud zaměstnanec ztratí kartu, je potřeba ji co nejdříve zablokovat. Blokaci provede zaměstnanec ve svém osobním účtu Pluxee, případně ji můžete provést vy. 

Na stejném místě může zaměstnanec požádat o náhradní kartu – stačí jeho žádost schválit a dokončit objednávku. Pokud zaměstnanec žádost nepodal, můžete náhradní kartu objednat sami.

Pokyny pro aktivaci a používání karty Pluxee obdrží zaměstnanec přímo v obálce, ve které je karta doručena. 

V obálce najde návod krok za krokem: jak kartu aktivovat, nastavit PIN a začít ji používat.

Kredit na kartu Pluxee dobijete jednoduše prostřednictvím objednávkového portálu, který používáte pro správu benefitů. Po zaplacení se kredit připíše na kartu obvykle do hodiny. 

Jak často budete karty dobíjet, záleží jen na vás – můžete to dělat pravidelně, nebo jednorázově podle potřeby.

Manažerský modul od Pluxee je způsob, jak v Cafeterii přidělovat body volnočasových benefitů jednotlivým zaměstnancům, například za naplňování firemních hodnot. Body přidělují manažeři odpovědní (nejen) za příslušný úsek, čímž mohou efektivně motivovat své podřízené.

Jak Manažerský modul funguje?

Firma, která využívá Cafeterii a poskytuje zaměstnancům volnočasové benefity, si v prvním kroku stanoví rozpočet pro své manažery. Tím jim umožní delegovat vybranou částku na jejich podřízené podle vlastního uvážení. 
Manažer tak získá jednoduchý a rychlý nástroj pro motivaci svého týmu. Pomocí několika kliknutí v benefitním portálu může zaměstnanci přidělit volnočasové body bez zdlouhavého schvalování a zbytečné administrativy.

Jaké jsou výhody oproti peněžní odměně vyplacené na účet?

Pokud firma poskytne běžnou finanční odměnu, zaměstnanec ji uvidí až s další výplatou, tedy až po měsíci. Navíc se částka daní; například z 1 000 Kč zaměstnanec reálně obdrží jen zhruba 690 Kč. 
Oproti tomu odměna přes Manažerský modul dorazí zaměstnanci téměř okamžitě a v plné výši v benefitních bodech. Ty může využít na širokou škálu služeb a aktivit – od kultury, sportu a vzdělávání až po dovolenou či péči o zdraví.

Pro které firmy je Manažerský modul vhodný?

Tento nástroj doporučujeme firmám, které mají více než 50 zaměstnanců a chtějí, aby se jejich lidé cítili oceněni. Spokojenost a vědomí, že kvalitní práce nezůstala bez povšimnutí, jsou pro motivaci zaměstnanců zásadní.

Jak nastavit Manažerský modul u vás ve firmě

Plánujete zavést zaměstnanecké benefity u vás ve firmě a zaujal vás Manažerský modul? Kontaktujte nás a poradíme vám s celým nastavením.

Pokud používáte objednávkový portál order.pluxee.cz:

• Objednávku vytvoříte nahráním souboru ve formátu CSV v sekci "Karty a elektronické stravné." 
• Vzorový soubor najdete přímo v portálu. 
• Do souboru doplňte údaje zaměstnanců a vždy používejte stejné osobní číslo a kombinaci jména a příjmení – systém podle nich páruje objednávky a dobíjení kreditu. 
• Po nahrání souboru dokončete objednávku.
• Pro kontrolu přejděte do přehledu objednávek, kde vidíte stav a detail každé objednávky. 

• Pokud je součástí objednávky kreditu i nová/náhradní karta, je potřeba po doručení karetní zásilky potvrdit její převzetí, aby byla karta připravená k použití.

   

Pokud používáte objednávkový portál klient.pluxee.cz:

• Objednávku vytvoříte přímo v portálu – v menu zvolte "Nová objednávka", přidejte položky (karty nebo kredity) do košíku a pokračujte na odeslání.
• V košíku zkontrolujte objednávku, upravte doručovací údaje a odešlete ji.
• Stav objednávky i detail najdete v sekci "Přehled objednávek."
• Pokud je součástí objednávky kreditu i nová/náhradní karta, je potřeba po doručení karetní zásilky potvrdit její převzetí, aby byla karta připravená k použití.
• Bez následného potvrzení převzetí zásilky nelze karty aktivovat.

Váš zůstatek vám rádi zašleme formou stravenek na kartě Pluxee. 

Pokud bylo stravné nahráno v obdobní 1.1.-31.8., má platnost do konce kalendářního roku, ve kterém bylo nahráno.

Veškeré stravné nahrané v období 1.9.-31.12. má platnost do konce následujícího kalendářního roku. 
 

K tomu, abychom vám mohli kartu odeslat, od vás potřebujeme zaslat tyto
informace:

• Vaše jméno a příjmení,
• Název a IČO zaměstnavatele, který vám kartu Naše stravenka vystavil,
• Poslední 4 místa vaší stravenkové karty Naše stravenka
• Váš e-mail a telefonní číslo, na kterém je možné vás zastihnout
• Vaši celou doručovací adresu, na kterou Vám můžeme kartu zaslat.

Všechny uvedené informace zašlete prosím e-mailem na nase.stravenka.cz@pluxeegroup.com. 

Ujišťujeme vás, že s vašimi údaji nakládáme s maximální diskrétností a v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů, abyste se o jejich bezpečí nemuseli bát.

Jak objednat novou kartu?

Pokud používáte objednávkový portál order.pluxee.cz: 

• Přihlaste se, stáhněte vzorový soubor, doplňte údaje zaměstnance, uložte jako CSV, nahrajte soubor a potvrďte volbu "Objednat novou kartu." 
• Dokončete objednávku.

Pokud používáte objednávkový portál klient.pluxee.cz: 

• V menu zvolte Nová objednávka, klikněte na Kredit Flexi / Kredit Gastro, u zaměstnance vyberte "Objednat kartu." 
• Dokončete objednávku v košíku.

Jak objednat náhradní kartu?

• Pokud zaměstnanec požádal o novou kartu ve svém osobním účtu, žádost najdete v jeho karetním účtu. Stačí ji schválit a dokončit objednávku v košíku. 
• Pokud žádost nepodal, otevřete jeho karetní účet, klikněte na "Objednat novou kartu"a dokončete objednávku (samostatně nebo s dobíjením kreditu). Po zaplacení se karty vyrobí a doručí na zvolenou adresu. Před předáním je nutné potvrdit převzetí zásilky v portálu.

Postup se liší podle portálu.

Pokud používáte objednávkový portál order.pluxee.cz:
Zašlete nám e-mail na adresu klient.cz@pluxeegroup.com. Do e-mailu prosím uveďte číslo smlouvy, číslo objednávky a konkrétní informaci.

Pokud používáte objednávkový portál klient.pluxee.cz:
V sekci Přehled objednávek klikněte na tři tečky u nejnovější objednávky, zvolte Zrušit objednávku a potvrďte. Stornovat lze pouze objednávku, která ještě nebyla zaplacena. 
Pokud byla objednávka již zaplacena, kontaktujte nás prosím na e-mailu klient.cz@pluxeegroup.com. Do e-mailu prosím uveďte číslo smlouvy, číslo objednávky a konkrétní informaci.

Způsob platby:

1. Dobírka
2. Platba převodem (proforma faktura)

Způsoby doručení:

Poukázky doručujeme prostřednictvím následujících přepravců. U každého je nutné zohlednit maximální hodnotu zásilky, kterou mohou doručovat:

 * U přepravce PPL je možné rozdělit objednávku do dvou zásilek po 70 000 Kč. PPL také nabízí expresní doručení (pouze u plateb na fakturu).

Ano, jako soukromá osoba si můžete objednat poukázku Dárek nebo Flexi. 

Poukázky jsou dostupné v různých hodnotách a lze je využít na dárky a volnočasové aktivity.

Poukázky snadno objednáte přes náš kontaktní formulář.

Stačí, když na platebním terminálu provedete běžnou denní uzávěrku platebních operací nebo budete opakovat odmítnutou transakci. 

Díky těmto operacím si terminál stáhne aktualizaci softwaru. Pokud potíže přetrvávají, kontaktujte telefonní číslo uvedené na terminálu nebo napište e-mail na partner.cz@pluxeegroup.com. 

O případné výměně terminálu je nutné vždy informovat Pluxee.

Objednávku po jejím odeslání nelze upravit. Pokud potřebujete změnu, je nutné objednávku stornovat a vytvořit novou. Postup se liší podle portálu.

Pokud používáte objednávkový portál order.pluxee.cz:

• Objednávku nelze stornovat. 
• V případě chyby v objednávce nám zašlete e-mail na adresu klient.cz@pluxeegroup.com. 
• Do e-mailu prosím uveďte číslo smlouvy, číslo objednávky a konkrétní informaci.

Pokud používáte objednávkový portál klient.pluxee.cz:

• V sekci Přehled objednávek klikněte na tři tečky u nejnovější objednávky, zvolte "Zrušit objednávku" a potvrďte. 
• Stornovat lze pouze objednávku, která ještě nebyla zaplacena. 
• Poté vytvořte novou objednávku. 
• Pokud byla objednávka již zaplacena, kontaktujte nás prosím na e-mailu klient.cz@pluxeegroup.com. 
• Do e-mailu prosím uveďte číslo smlouvy, číslo objednávky a konkrétní informaci.

Papírové poukázky Gastro, Flexi, Dárek a Asistence můžete zaslat k proplacení nejpozději do 31. 1. roku následujícího po skončení platnosti poukázky (pokud si přejete proplatit poukázky s platností do 31. 12. 2025, je nutné je doručit nejpozději do 31. 1. 2026). 

Poukázky zasílejte na adresu Centra načítání společně s vyplněnou výčetkou. Více informací a adresu Centra načítání naleznete na centrumnacitani.cz. Výčetku si můžete stáhnout v Pluxee Partnerském Portálu.  

Při zasílání nebo předkládání poukázek dvou různých emisí (ročníků) není nutné od sebe zásilky nijak oddělovat ani srovnávat poukázky podle jednotlivých roků platnosti. Podoby aktuálně platné emise poukázek naleznete v dokumentech ke stažení.

Úplné smazání uživatele není možné, ale můžete ho deaktivovat, aby už nebyl aktivní pro objednávky. Postup se liší podle portálu.

Pokud používáte objednávkový portál order.pluxee.cz:

V sekci "Karetní účty" otevřete detail zaměstnance a nastavte stav účtu na "Zrušený" nebo "Suspendovaný." Tím se karta zablokuje a účet nebude aktivní.

Pokud používáte objednávkový portál klient.pluxee.cz:

V detailu zaměstnance přejděte na záložku "Správa zaměstnance," zvolte stav "Neaktivní" a uložte. Tím se účet deaktivuje a karta se zneplatní.

Deaktivace zaměstnance je nevratný proces.

Pokud máte zájem přijímat digitální benefity Pluxee Gastro (na stravování nebo prodej potravin), je nezbytné mít uzavřenou platnou smlouvu o přijímání karet Gastro. Smlouvu snadno uzavřete přes náš Pluxee Partnerský Portál. 

Pro akceptaci potřebujete funkční platební terminál, který akceptuje platební karty. 

Karty mohou být použity k placení na běžných platebních terminálech vybraných bank. 

V případě, že nemáte k dispozici terminál, můžete využít možnosti akceptace karet Gastro pomocí mobilní aplikace ePlatba Partner, která je dostupná pro zařízení s operačním systémem Android a NFC systémem a je ke stažení na Google Play. Více o aplikaci naleznete ZDE.